Experienta mea de black friday...sau decaderea din online

Am zis sa treaca ceva vreme de la preafericitul eveniment, datatorul de miracole si reduceri la fel de reale ca si moastele.

In alti ani urmaream un anumit produs, sau cel putin o gama. Acum 2 ani pe lista mea era un Galaxy Note 3, anul trecut am urmarit un congelator. Deci stiam preturi. Acum 2 ani am cumparat telefonul, anul trecut am cumparat...scutece. Anul asta am luat niste Lego. Scutece nu, pentu ca nu erau reduse.
Am tot vazut stiri si articole despre cum preturile au fost marite initial pentru a se putea da reducerea fabuloasa. Ce m-a bucurat insa este ce intr-un final nu am mai auzit "era redusa cu 50%" ci "cu tot cu reducerea de 50% pretul era tot mai mare ca deobicei". Punerea la punct, chiar foarte vizibil pe retele de socializare, a vanzatorilor este inca un pas spre normalitate.

Sunt de acord cu voi ca reducerile nu au fost reduceri adevarate insa uratorul paragraf este singurul in care iau apararea comerciantilor online. Nu se mai lucreaza pe marjele pe care se lucra odata...demult. Comerciantul ia si el produsul de la un importator/producator. Acesta din dorinta de a vinde, fara a avea oameni pregatiti cu adevarat in vanzari, a recurs la cea mai facila metoda de a vinde: a coborat pretul, renuntand la marja. 2% anul asta, inca 2 anul trecut, 3 acum 2 ani cand a venit criza inca 2 si s-a cam ajuns la fundul sacului. Desigur ca se lucreaza cu niste preturi recomandate, dar mai toata lumea este sub acele preturi. Cand esti deja la limita...nu mai ai de unde sa lasi si atunci trebuie sa urci pretul ca sa poti lasa din el. Desigur noi ca si consumatori nu ar trebui sa intelegem asta si in final avem de castigat din asta...pe termen scurt. O firma medie are nevoie de o marja de 30% pentru a-si acoperi cheltuielile. In online e ceva mai mic procentl...dar cand online-ul e mare si are sute de angajati si mii de metri de depozite, procentul creste din nou...caci sunt cheltuieli de acoperit. Dar astia mari fac volume, deci valoric desi au marja mica per total vanzand mult isi acopera cheltuielile.

Emag o face, Altex o face dar nu intotdeauna (au perioade chiar foaste proaste), Flanco tine de emag, Media Galaxy de Altex si Domo a inchis toate magazinele. Koyos de unde mi-am luat eu telefonul a fost cumparat, mai rezista Cel.ro si inca cativa. Dar acestia nu merg pe preturi "bomba" pentru ca nu si le permit! Asta ar fi o explicatie "semi din interior" pentru aceste preturi.
Dar daca stii ca nu ai cum sa faci preturi Bomba si ai parte de un public educat atunci nu fa liste de mii de produse cu preturi false. Sunt sigur ca o discutie cu fiecare producator sau importator pe 1 sau 2 produse dar in volume mai mari ar duce la o reducere mai mare. In loc sa vindem 10 000 de televizoare, impartite in 20 de dimensiuni , 10 marci si 10 modele, mai bine vorbim cu fiecare marca pe 2-3 modele si venim cu un pret bomba. Desigur ca nu vom avea 100 de modele la oferta ci 20 dar alea chiar ar fi reduse! Asta daca vrem sa avem black friday adevarat in interesul consumatorului. Daca vrem sa avem un eveniment de boom in vanzare in care sa avem cateva articole reduse si restul capcane adica in interesul vanzatorului atunci continuam tot asa!

A doua mare problema dupa reducerile false a fost livrarea. Aici vina este doar partal a vanzatorilor. Din pacate nu avem in Romania o retea de curierat care sa faca fata la asa val de trimiteri si livrari.
Dar atunci cand am comandat, in aceeasi comanda, 5 articole si m-am trezit cu 5 colete separate am zis aoleu....astia pe langa ca au multi clienti daca fiecare are cate 2-3 articole atunci sa vezi. Si asa a fost. Un prieten si-a primit salteaua comandata de la emag in 19 Decembrie!!!! Uitata prin depozit la fan in Timisoara. Dar Nemo a putut livra si au avut si ei contract de livrare cu Altex. La ei de ce s-a putut? Cargus dezastru, Fan catastrofa. Nimeni nu iti raspunde la telefon si daca mergi sa iti iei mara din depozit de la ei (desi e serviciu door to door) stateai la coada si 1 ora! Inaceptabil!
Ca o paranteza Amazon (adica aia pe care ar dori emag sa ii concureze, cel mai mare vanzator in online pe plan mondial) au lansat un serviciu numit Amazon Prime now.

Livrare in 2 ore gratis sau in ora pentru o suprataxa de 7,99 usd, uneori livrare cu drona. Si poti sa iti primesti produsul in 20 de minute chiar. Dupa comanda poti sa urmaresti curierul pe harta ca sa vezi cat mai are pana la tine. Un video cu un test real facut de cineva

 Dar DHL livreaza si cu Drona. Sa va aduc aminte de fan si cargus? Nu va apuca rasul ?

Ma mai uit la ce primesc in newslettere si ma pufneste si pe mine rasul. La preturi prima data, la gama de produse a doua oara si la amatorism a treia oara. Unii din voi ma stiti ca imi place sa colectionez. Sebi are peste 100 de masini din Cars. Va dati seama ca stiu pretul normal, stiu cu cat se vand in strainatate si stiu ce modele am si ce am nevoie. M-a pufnit rasul cand am vazut urmatoarea formulare la elefant.ro pe pagina cu masinuta din Cars2:
Imaginile prezentate sunt cu titlu informativ. Culorile si modelele articolelor livrate pot varia fata de aceste imagini.
Dau si linkul sa nu se interpreteze:
http://www.elefant.ro/jucarii/cars-ii-masinute-198516.html

Pei sunt 200 de modele de masinute...cum sa nu stiu ce primesc sau ce comand? Dar daca comand 200 de bucati ei imi trimit colectia completa si imi garanteaza ca nu am dubkuri? Elefantule, fa-ti temele mai bine ca aici nici macar 2 nu iei ca ti-ai scris numele.

Daca faci ceva fa-o bine, altfel nu are rost sa te bagi. Asta ca un sfat pentru oricine crede ca online e mereu mai usor, mai bine, mai ieftin ca sa parafrazez pe unul de mai sus. 

Despre comertul mioritic- o parere personala (trista)

Zilele trecute o stire aparent banala a avut darul sa ma intristeze.

Cica Billa Romania a fost preluata de catre Carrefour.
Aceasta postare e iarasi una pe care o visez de ceva vreme. Initial era conceputa ca o postare despre calitatea produselor pe care le putem cumpara.
In Timisoara odata cu disparitia real a disparut locul meu preferat de cumparaturi. Si am ramas cu o varietate destul de mica de locuri de cumparaturi.
Aveam in acel moment un Auchan destul de scump. Intre timp vad ca au mai revenit la normal (la capitolele care ma dor pe mine). Boala lor ramane aia cu preturile gresite. La raft ceva, la casa altceva.

Un Kaufland in care esti la inconjurat la propriu de femei grase viu colorate inconjurate si ele de domni si mai grasi cu mustacioare lungi si palarii late negre...intelegeti voi aluzia. Toti se inghesuie la uleiul, zaharul, macaroanele si painea ieftina. Si Kaufland asta este...ieftin. Nu vreau sa amintesc de anuntul de la intrare cum ca esti filmat si ca esti tratat din start ca un hot. Ma deranjeaza maxim ca trebuie sa pun 2 baxuri de apa minerala pe banda cand as putea pune o sticla si sa spun ca am 13 sticle! La Kaufland nu se poate. La Kaufland cumperi cartoane pe post de sticle de whiskey. Tot la Kaufland nu gasesc Red Bul, paste Barilla, Coca Cola la jumate si orice alta considerata "premium". Dar magazinele arata mai bine dupa renovare...dau un aer mai sofisticat. Mai spala din pacate.

Despre Lidl ce sa mai zic. Era o vreme cand eram abonat. Acum am lasat-o mai moale. Mi s-a taiat de la stikeez. Frate, daca organizezi o promotie atunci organizeaza ceva. Submarin am gasit din greseala la un magazin uitat de lume. Stikeez gratuiti nu am primit de 3 ori pe considerentul ca nu mai avem....veniti maine cand primim cu bonul. Dar benzina si timpul cine mi-l plateste. Sau dezamagirea copilului care astepta cu nerabdare gumatul cel mic. Alimentele lor sunt scumpe...iti iau ochii cu pretul pe pachet. Cand te uiti la pretul pe kilogram dai in balbaiala. Stiti ce e culmea? Lidl este un magazin hard discount...adica se bate cu Profi si Penny. La noi in nici un caz. Mergi la Lidl...ai bani! Cat despre saptamanile lor tematice...incercati de comparati preturile lor "speciale" cu cele din alte magazine. Revin la Barilla care au fost la 4.99 la saptamana brandurilor si le iei in Auchan cu 4,6 oricand! Dar la Lidl era oferta speciala.

Carrefour  era singurul mare jucator lipsa din piata timisoreana. Au lansat si ei cu niste preturi de pareau sa arate ca un gram de cocaina e ieftin fata de ale lor. Un exemplu: masinuta cars care e 25 lei in jumbo, 29 in auchan, 32 in carrfour in bucuresti era in timisoara....50 de lei!!!! Aglomeratia, murdaria de pe jos, rafturile goale si marfa de pe culoar m-au facut sa ies repede. Culmea ca marfa prost asezata si murdaria pe jos e o constanta a acestui lant, Am vazut la Arad, Oradea dar si Bucuresti aceleasi caracteristici.

Am o tangenta mai mare cu Profi pentru ca locuiesc langa unul. Dar de fiecare data cand ajung inauntru ma intreb cum supravietuieste acest lant. Rareori gasesti aceeasi marca 2 saptamani la randul. Mi se pare ca si achizitorii lor cumpara doar ce este la oferta. Si daca a venit containerul din china atunci vand papusi, daca a venit ala din Taiwan vand cuie. Si papusile...s-au terminat :)

Penny il vizitez ca sa cumpar cafea. Stiu ca acolo e ieftina. Nu prea e in calea mea si nu prea il frecventez. Dar am ramas placut surprins de noul look (care are si el 2 ani deja) si de atmosfera placuta si prieteneasca.

Si ajung la Billa. Mai scump ca restul dar cu un alt feeling. Rafturile mai mici de inaltime, marfa mai variata si marci premium la vanzare. Si aflu ca relatia mea cu ei se va termina...pentru a fi inlocuiti de unii care nu sunt tocmai pe placul meu. Pacat! Era o atmosfera calda si primitoare inauntru, te simteai bine si gaseai marfa de bun simt. Marca Billa orientata spre calitate, Clever spre ieftin. Era singurul loc unde zaharul brut este o marfa normala. La restul este bio, deci pretentii, deci pret pe masura.

In general comertul mioritic este axat pe pret. Hello, nu intotdeauna cel mai mic pret va genera cei mai multi si fericiti cumparatori. Si aceasta remarca este valabila in toate domeniile nu doar FMCG. Invatati sa nu intrebati...cu cat iti da concurenta...eu iti dau mai ieftin. Mai este atmosfera din magazin, curatenia, amabilitatea personalului, gama de produse. Pentru mine cel mai elocvent exemplu este Kaufland...cele mai mici preturi dar ma duc maxim 1 data pe luna acolo...pentru servetele umede si de unica folosinta. Adica produse marca proprie pe care magazinul nu are o marja grozava. Cand managerii vor intelege si aceste aspecte atunci vom avea un comert bine segmentat cu idei clare de segmentare si "iesire din multime". Pana atunci ne raman....mie mi-a ramas asa...carnea o iau de la surse cu animale la tara. Am o sursa de porc, una de vita si vreo 2 de pui si gaini. Legume din piata, fructe 80% din piata si cam atat. Si stiu preturile in mare pentru ceea ce consum....deci recunosc o oferta de un black friday autohton. 

De ce? Dece? decedecedecedece?

Orice parinte a trecut prin razboi...prin tirul intrebarilor De ce? Primul dece vine normal si logic. Al doilea te face sa cauti cuvinte mai simple si explicatii mai logice. Apoi iti pui reale intrebari daca ar trebui sa te exprimi si mai clar sau e doar un test al rabdarii.

De felul meu nu am trecut prin prea multe traininguri de vanzari. Am invatat de prin carti si de prin auzite. Dar stiu ca trebuie sa pun intrebari...si sa tac pentru a auzi raspunsul. Si nu aveti idee ce interesant e cu "de ce".

Regula spune ca dupa 5 x De ce ajungi la radacina problemei. Un exemplu:
Nu supravietuim ca firma......De ce ?
Ca nu vindem destul.....De ce nu vindeti destul?
Petru ca nu avem marfa destula.....De ce nu aveti marfa destula? (problema 1)
Pentru ca nu cumparat destul ...De ce nu ati cumparat destul?  (problema 2)

Deja avem 2 probleme identificate. Firma nu are stocuri suficiente pentru ca nu are bani sa cumpere mai multe.
Daca am continua cu seria de intrebari am afla probabil ca banii sunt blocati in piata prin facturi neplatite sau ca nu exista destui oameni de vanzari, sau ca oamenii de vanzari nu fac destule vanzari. Luand problema pe fiecare fir in parte putem vedea care sunt problemele dar si parte din solutii. Adica solutia la nu vindem destul e sa avem mai multa marfa in stoc.

Imi place De ce....chiar imi place. Cand nu mai ai raspuns la De ce inseamna ca ai ajuns la capat.

p.s. pentru acei parinti stresati de "de ce", preluati voi controlul cu o alta intrebare. Asa se opreste sirul :)

Un raspuns insa pe care copiii il manuiesc mai bine decat aldutii este Nu! si Nu Vreau! Copiii pot spune asta, interocutorii mei....dar despre asta data viitoare! 

Sub standard

In vremurile mele prin Anglia am auzit de la unii profesori expresia sub standard. Sub standard era clar ca nu era o chestie tocmai buna, dar era cea mai mare palma pe care o puteai primi...asa prin cuvinte. Sub standard inseamna ca TU ai un standard, asa cum e el, inalt sau jos. Dar cand esti chiar sub acel standard...ei bine atunci inseamna ca ai sfeclit-o. Dar rau de tot. Sub standard era mai rau decat "Asta nu e bine", era mai rau decat "sunt dezamagit de tine". Era o expresie in care era clar ca nu e bine si cu TU te-ai dezamagit pe TINE pentru ca nu ti-ai respectat nici macar standardul TAU. Am fost norocos sa aud o singura data expresia...si mi-a ajuns!
Trecand insa spre meleaguri mioritice, sub standard simt ca devine un standard. Azi conduceam de la Timisoara spre Petrosani...niste peisaje cum numai in povesti iti imaginezi. Mai departe spre Tg Jiu cu un soare care mangaia muntele si se oglindea in apa Jiului, purta cu el frunze rosii....si ZBAAAANG se termina asfaltul cel frumos in ditamai groapa plina de noroi. Tronca tronca inca 2 km pana la urmatorul kilomteru de asfalt. Si mergand asa cu toate hurducaind prin masina rugandu-ma sa ajung cu o Fabie in Tg Jiu nu vreo doua zeci de bucati de masina ma intrebam eu asa: dar oamenii care fac drumul asta sunt multumiti de treaba lor? Lor le place? Intre timp la radio auzeam stirile cu materialele proaste folosite la autostrada.
Si apoi ma gandeam la mai tot ce se intampla in tara noastra draga.
Mobilistii mei imi spun ca nu pot face mobila chiar cum doresc pentru ca Palul este extrem de slab calitativ. Si daca ala oricum nu rezista, multi nici nu se chinuie sa faca o mobila statornica.
Ma gandeam apoi la alimentele pe care le mancam. Pe pungile de orez scrie "calitatea II" (nici macar nu e corect gramatical). Dar pe rosii, ardei, dovlecei, mezeluri nu scrie nici unde ca nu sunt tocmai ce mananca vecinii nostri de la vest (informatia e confirmata de mai multi din acest domeniu, nu o inventez eu). Masina pe care o conduc are unele probleme ca "stii tu Alex, asa e motorina pe la noi", drumul pe care calc "merge si asa". Vopseaua asa zis reflectorizanta de pe drum e doar alba, acolo unde e. Cautand sa cumpar sau sa construiesc o casa mi s-a zis ca oricum orice caramida as alege ea nu este tocmai calitatitva. Si ca daca vreau materiale mai bune, ar trebui sa imi iau caramida din ungaria sau si mai bine din Austria.
Nu vreau sa intru mai departe in detalii de gen autorizatii isu, sprinklere sau artificii, bureti ieftini pentru ca merge si asa! E plin internetul de ele.
Pana cand insa ? Pana cand acceptam calitatea a II-a ? Personal ma bucur ca produsele pe care le promovez au aceeasi calitate pentru oricine le consuma. Dar hotelul in care stau in aceasta seara are praf mult pe dulap. A fost lansat acum ceva vreme. Arata bine si inca arata de departe bine. A trecut insa de luna de miere in business. Si standardele incep sa coboare. Dar tot astazi am trecut cu un client la un alt nivel de calitate in productia de mobilier. Am instalat 2 masini de gaurire speciale pentru a face imbinari de calitate. Deci se poate. Trebuie sa o dorim. TOTI! Nu doar eu, ci si TU! TU trebuie sa iti doresti sa faci o treaba buna si sa iti respecti Standardul! Hai sa rostim si noi expresia Sub standard cu rusine nu cu ridicare din umeri! Eu pot! TU ? 

Taxa pe frica

La marketing am invatat ca aceasta disciplina incearca sa imperecheze nevoile oamenilor cu satisfacerea acestor nevoi de catre un serviciu sau produs. Simplist vorbind asta e, mai departe ai o serie de studii care iti afla care sunt nevoile, alte studii care iti spun ce produse si servicii sa oferi, la ce pret si unde, treaba devine mai complicata. Undeva spre finalul capitolului se spunea despre nevoi inventate de catre marketing pentru a crede ca trebuie sa ai un produs anume. Nevoia de a fi cool ca telefon te impinge sa schimbi iphone 5 cu 5s.
Ei bine eu cred ca totul s-a schimbat, cel putin in ultimii 10 ani. Traim intr-o lume perfida si diabolica si tare imi e frica de marketingul meu scump si drag ca a trecut vama si a intrat in aceasta lume. Cred ca FRICA este cel mai puternic instrument, nu nevoie, nu promovare, nu produs. Tot mai mult, marketingul se bazeaza pe frica.
De cand ne nastem suntem inconjurati de frica. De frica sa nu murim de cine stie ce boala parintii dau intre 1000 si 2000 de euro pe recoltare de celule stem pe o chestiune prea putin studiata (aici deja primii din voi veti obiecta) pentru a fi siguri ca nu dai banii degeaba. Frica de accidente si filme infricosatoare ne sunt aratate pentru a da cat mai multi bani pe un scaun de masina, pe o masina sigura si pe un carucior care sa nu deformeze coloana. Frica de a nu fi la moda impinge parintii sa dea mai mult decat e necesar pe haine si jucarii. Iar apoi intram in teritoriul bio. Totul e artificial si totul te imbolnaveste. Ajungi sa dai 5 lei pe o chestie care costa 1. Si care probabil e produsa tot acolo unde e produsa si chestia de 1 leu, dar are alt ambalaj, pe care scrie bio.
De frica iei medicamente, mai nou orice raceala duce la meningita si implicit dezastre. Dar daca ai luat medicamente ia si pansament gastric de frica sa nu se strice stomacul. De frica sa nu ramanem fara bani dati pe toate nebuniile muncim mai mult, daca ma da ala afara ca nu fac destul ? De frica frumusetii femeile baga silicoane in sani si barbatii in ....da acolo. Ca daca sunt prea mici sau daca e prea mica ? Si stiti ce e culmea? Nu stiu cum se face dar orice produs care speculeaza o frica are un pret exorbitant!! Imi e frica sa nu derapez cu masina si iau cauciucuri cu indice A nu C. Ceea ce nimeni nu iti spune este ca in conditii normale de trafic sunt 2% sanse sa ai nevoie de diferenta dintre C si A. Dar daca ???? Acest dar daca costa 100 lei in plus pe fiecare cauciuc!
Lipsa de informare coroborata cu o frica induse face ca multe industrii sa persevereze. De mult nu s-a mai pus problema de etica ci de cat de departe sa mergi in insuflarea fricii.
Si mai stiti ce e culmea? Ca mai sunt rebeli din astia care se numesc activisti cica. Zeitgeist, medicamentele ne imbolnavesc nu ne ajuta, bancile ne fura si evreii conduc lumea. Nimeni nu poate confimra dar nici infirma ceea ce ei spun...dar sunt numiti activisti si priviti cu retinere, multa retinere! Iar cei ce incearca sa fie un exemplu pentru cei din jur sunt pusi la respect. unul care traieste sanatos se face cum necum dar da cancerul in el. Ciudat nu?  Am ajuns eu paranoia ? 

Branding personal intre ipocrizie si realism

Vad in jurul meu titluri care mai de care mai pompoase despre brandul personal si cum sa iti construiesti acest brand personal. In acelasi timp multi imi spun ca vad in mine o persoana prea pesimista uneori.
Pe scurt parerea mea: brandul personal este ceea ce esti tu. Daca esti lenes si delasator, daca nu ai chef sa lucrezi in echipa, orice tentativa de a schimba acest lucru va avea efecte cel mult temporare. Dar cel mai des efectul este unul de fatada. La prima ploaie cand masca dispare dezamagirea fata de acea persoana va fi chiar mai mare. Acum toti HR-istii imi vor sari in cap si imi vor demonstra prin date statistice ca nu am dreptate.
Nu ma pronunt cu privire la care este mai valoros pentru companie pentru ca nu toate companiile, sau mai bine zis sefii din companii, doresc acelasi lucru.
Eu am 3 chestii mari si late care ma calauzesc in ceea ce fac.

1. Be passionate. Pasiunea in ceea ce faci face ca munca sa fie o placere si sa nu o simti ca munca. Pasiunea o poti avea si incerci sa lucrezi in jurul ei sau invers. Poti incepe un domeniu si dorinta de perfectionare sa aduca cu sine si pasiunea. E greu de crezut ca poti avea o pasiune pentru balamale, dar credeti-ma ea exista. Inghite catalogul de produse si servicii si joaca-te cu diverse configuratii. E biblia ta si trebuie sa o visezi!

2. Be empathic. Adica intelege ce vrea colaboratorul tau. Daca e client intelege ce vrea. Daca e coleg intelege ce poate si ce nu poate. Daca e sef intelege-i obiectivele si limitele. Daca vinzi, vinde ce e nevoie nu ce ai tu nevoie sa vinzi. Daca trasezi obiective atunci fa-te inteles. Si...

3. Be honest. La naiba, nu minti! Nu minti pentru ca vei ajunge sa regreti...mai devreme sau mai tarziu. Eu nu pot recomanda un produs prost. A fost unul din motivele pentru care am parasit locul precedent de munca. Nu mai aveam incredere in produs si nu il mai puteam promova. De unde si un blocaj. Dar in acel moment am fost sincer! Si am zis lucrul asta spunand ca daca nu facem ceva la calitate eu nu mai pot promova acele produse. Si am renuntat in a mai promova produsele pentru a promova compania si senzatiile pe care ti le dadeau produsele. Am umblat la limbaj dar nu eram impacat cu mine insumi.
Am mai scris mai demult ca a impune asteptari mai ales din partea superiorilor implica multa responsabilitate. A impune o directie in care sa te urmeze toata compania este o mare responsabilitate. A-ti calca pe cuvintele spuse cu mare empatie acum 5-6 ani creaza chiar si in ziua de azi o umbra de dezamagire.

Sunt chestii de bun simt si eu asta as cauta daca as angaja oameni. Pasiune, empatie si onestitate. Toata lumea are vicii, unii beau, altii fumeaza, unii citesc, altii se joaca. Unii nu se pot trezi dimineata altii nu se culca...cu cine trebuie (joke).  Dar viciile se corecteaza, valorile nu! 

Omul...sfinteste locul

Postarea asta ma bantuie de vreo 2-3 luni. Acum intr-o pauza de munca si un fuleu de determinare iau o pauza sa scriu.
Vad tot mai mult pe linkedin, facebook si alte traznai din astea zicale cum ca oamenii nu parasesc firmele unde lucreaza cu isi parasesc sefii. Pei normal ca nu firma iti traseaza directia ci tu cu seful. Perioada asta bogata in citate s-a suprapus cu o vizita la o clienta careia ii place sa spuna lucrurilor pe nume. Povestind cu ea, imi spune: Alex tu daca pleci de la firma asta si te duci la alta si te intorci sa imi vinzi sau promovezi ceva eu tot de la tine cumpar. Eu fac afaceri cu oameni si nu cu firme. Si ma tot bantuie ce mi-a zis. Si ma gandesc cata dreptate este in ambele expresii. Omul chiar sfinteste locul!
Acum 1 luna si ceva cautam un cadou pentru sotia mea. Stiind ca nu am timp cat sunt acasa am profitat de o delegatie la Bucuresti sa dau iama in mall (cred ca mallurile din Bucuresti ma au mai des ca vizitator ca si cel din Timisoara). Si ma duc la o firma de cosmetice reprezentata in Romania prin Sensiblu, Vanzatoarea racita saraca tragea pe nas si ma gandeam ce naspa se simte. Decid ca orice ar fi cadoul il iau de acolo, sa o ajut. Stau si ma uit pe ceas 9 minute, trec prin fata ei de 4 ori si ea nu ma baga in seama. Singuri in magazin. Dupa aceea se infiripa un dialog, la initiativa ei. Decid sa nu fac pe clientul dificil ci ii spun ce caut, ce nu caut ca am deja si ce arome mirosuri mi-ar trebui. Raspunsul ei vine ca un topor: pei daca doamna are cam tot nu prea mai am ce sa va dau. Raftul cu aroma pe care o cautati e acolo dar nu prea aveti ce alege! Raman mas-ca! Ca banateanul molcom ce mi-s nu imi iau talpasita asa cum ar fi trebuit ci insist: Haideti sa imi aratati ce aveti. In momentul asta fac eu deja vanzarea! Cu placere sensiblu! Pe parcursul dialogului tanti asta inconstienta (o fi fost din cauza racelii) mai imi zice de vreo 3 ori: pei daca doamna are tot de la noi nu stiu ce sa va mai dau. O intreb de pachete, de cadouri, de marimi mai mici, de noi aparitii si in final am ales eu ce aveam nevoie. Contributia ei a fost ca a deschis sertarele cerute de mine, desi nu ma deranja sa ma lase sa fac si asta singur.
De acolo intru in Carrefour de unde chiar nu mai stiu ce am luat dar doamna de la casa a fost tare distractiva. Mi-a mai sters uimirea de mai devreme. Probabil erau platite similar, poate mai putin cea de la case. Dar atitudinea a fost 180° opusa! Si atunci daca nu iti convine ce faci si iti bati joc de munca pe care o faci....de ce nu pleci? Nu te obliga nimeni sa faci acel job! Absolut nimeni!
Si de aici sar in urmatorul subiect: Dati totul la lucru astfel incat sa fiti vazuti ca si profesionisti. Si eu sunt frustrat de multe din deciziile sefilor mei insa atunci cand ajung la client profesionalismul primeaza. Am cele mai bune produse, servicii si experiente si nu imi e rusine sa promovez acest lucru! Mi-ar place sa lucrez pentru Lego, Mattel (producatori de jucarii), o companie aeriana sau o echipa de Formula 1, toate fiind pasiunile mele. Dar atunci voi face cat mai bine pot eu promovarea produselor Hettich...cea mai buna feronerie pentru mobila. Si pana atunci sunt mandru ca lumea ma stie drept Alex de la Hettich nu ala de la Hettich ce vine pe la noi. Sper ca intr-o buna zi karma sa imi rasplateasca profesionalismul si ambitia!